诺浩在线客服系统1.0

诺浩在线客服系统是一款功能强大、高效实用的在线客服解决方案。它亮点众多，能多渠道接入，实现快速响应。其中让我印象深刻的是智能工单功能。之前处理客户问题进度易混乱，该功能可自动分配工单并跟踪处理进度。比如客户反馈产品使用问题，工单会按规则分配给对应客服，还能实时看到处理到哪一步，极大提升了服务效率和客户满意度。

　　一旦访问者登录网站，系统会立即提示有新的访问者光临，仿佛为您的网站安装了一个监测雷达，使您不会错过任何一位潜在客户；能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息。

　　访客识别：

　　能识别访客来自哪个友情链接或广告链接；并可以知道访客的IP信息。访客进入网站后，浏览了哪些页面，当前在哪个页面上浏览。

　　主动邀请访客进行在线沟通：

　　能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信，得到了访客的众多信息后，网站在线客服人员根据判断，是否需要去邀请该访客。打破传统守株待兔的销售模式，立即主动与对方进行洽谈，帮助客户深入了解您的企业和产品，同时获取对方的采购意向、联系方式等信息。

　　聊天记录：

　　根据IP信息记录访客客户号，可以查询、浏览或统计分析，作为一套稳定的客户档案。管理人员可以随时查看客户与客服之间的聊天记录，了解每个员工的工作状况、客户满意度等，及时发现销售过程中出现的问题，提高工作效率和客户的满意的等。

　　离线留言：

　　不在线时记录用户留言，不错过每一个客户，并记录留言客户来源信息。