12369环保热线管理制度

“12369环保热线管理制度”并非软件或应用，它是为规范12369环保热线运行而制定的一套规则体系。亮点在于它保障了热线高效有序运转，让民众环保诉求能及时处理。

我印象深刻的是其限时办理功能。之前有居民反映工厂夜间偷排废气，按制度要求工作人员限时调查处理，很快就解决了废气扰民问题，极大提升了民众对环保工作的满意度。

　　一、受理范围

　　公民、法人或者其他组织对昭通市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。

　　二、办理程序

　　（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合。上班时间热线电电话确定专人负责接听，详细记录电话内容，热情回答有关事项，询问来电人姓名、住址和联系电话。非正常上班时间热线电话采取录音留言受理投诉，信访登记人员每天上午上班时负责查询上一个工作日之后的信访投诉留言，并予立案登记。所有来电、来信、来访登记受理后，当日交分管领导批转办案人员或有关部门查办。