**镇群众来信来访工作制度

“镇群众来信来访工作制度”并非软件或应用，它是一套规范镇一级处理群众来信来访事务的工作准则。该制度亮点在于明确流程、责任到人，保障群众诉求能高效处理。我印象深刻的是其“限时反馈”功能，规定在一定时间内必须给予群众回应。这解决了以往群众反映问题后长时间得不到消息的难题，让群众切实感受到诉求被重视。

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。

　　4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。