公路收费员上班期间注意事项

公路收费员在上班期间可是有诸多需要注意的事项。它的亮点在于能保障收费工作高效、规范且不出差错。

我印象深刻的是“文明服务规范”这一要点。之前遇到过情绪激动的司机，收费员严格按照文明服务要求，始终保持微笑、耐心解释收费政策，成功安抚了司机情绪，避免了冲突，既维护了工作秩序，又提升了公路收费窗口的良好形象。

　　为加强收费管理，规范收费员上班期间的操作作为，依据《——省公路通行费收费站管理规范》特制定的以下事项：

　　1、收费员上班时必须统一着装佩戴整齐规范，列队上下班，基本要求是右手提票箱，队员与队员之间距离不大于一米。

　　2、收费员进入收费亭上班时应于交班时间整点后上班。下班时应于交班时间整点后下班。

　　3、收费员应保持仪表仪容端庄，不准打瞌睡和斜着、躺着收费，规范使用文明用语，杜绝服务忌语，对司乘人员礼貌热情服务，收款做到唱收唱付，解答问题耐心细致。女职工不准化浓妆，男职工不准留长须、长发上岗，严禁酒后上岗。