员工电话礼仪规范

《员工电话礼仪规范》并非软件应用，它是一套指导员工在电话沟通中遵循恰当礼仪的规则。其亮点在于能有效提升员工沟通素养，塑造良好企业形象。

让我印象深刻的是“礼貌用语规范”功能，以往员工在电话中用语随意，易引发客户不满。有了这项规范后，员工使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，极大改善了与客户的交流氛围，解决了客户因沟通态度产生的投诉问题。

　　-避免客户在电话中等候的处理原则：

　　告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；

　　如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

　　在客户等待你处理业务时，请按电话FLASH键，将现实声音屏蔽（对方听到的是音乐声），业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。