企业公司客户服务标准制度

《企业公司客户服务标准制度》并非软件或应用，而是一套规范企业客户服务的规则体系。它亮点在于能为企业构建系统、标准的服务流程。我印象深刻的是它的客户反馈处理功能，之前企业面对客户反馈杂乱无章，很多问题得不到及时解决。有了该制度规定的反馈处理流程后，能快速响应客户问题，极大提升了客户满意度，让企业服务更高效有序。

　　第一章：电话咨询服务标准

　　1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。

　　2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，天竺工坊”

　　3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。

　　4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。