市政公用行业服务性关键岗位服务规范

《市政公用行业服务性关键岗位服务规范》并非软件应用，它是一套对市政公用行业服务性关键岗位起到规范作用的标准。其亮点在于为行业提供了清晰、统一的服务准则。我印象深刻的是它对供水岗位服务流程的规范，明确了故障抢修响应时间。之前供水故障抢修不及时常引发居民不满，有了这规范后，能快速响应解决问题，保障了居民正常用水。

　　一、自来水生产供应业服务性关键岗位服务规范

　　1.抄表收费岗位：

　　（1）上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

　　（2）敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。

　　（3）抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。

　　（4）抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。