首问责任制和服务承诺制

不太明确“首问责任制和服务承诺制”并非常规软件或应用。如果是相关管理系统软件的话，这类软件亮点在于能有效规范服务流程、提升服务质量。我印象深刻的是它的首问登记功能，当客户咨询问题时，工作人员可第一时间在系统登记，明确责任归属。这解决了以往客户问题无人跟进、互相推诿的实际问题，让客户的需求能得到及时响应和处理。

　　为进一步增强办事处工作人员的群众观念、服务意识，提高服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合机关实际，制定本制度。

　　第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。

　　第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。