来信来访制度

“来信来访制度”并非软件和应用。它是一项政务管理方面的制度安排，指有关部门接收、处理民众来信和接待民众来访的规则与程序。

在实际工作中，它有个令人印象深刻的功能是信息反馈。比如某地民众反映当地道路坑洼影响出行，相关部门通过来信来访渠道收集到该信息后，及时反馈给市政部门并跟进处理，快速修复道路，解决了民众出行难题，让民众感受到政府的关怀与高效。

　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

　　二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

　　三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：

　　（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

　　（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。