医院主动定期收集征求病人意见制度

“医院主动定期收集征求病人意见制度”并非软件或应用，它是医院用于提升服务质量的重要机制。该制度亮点在于能让医院及时了解患者需求与感受。我印象深刻的是意见反馈后的跟进处理功能，有一次有患者反馈某科室等待时间过长，医院依据此意见优化了排班和流程，大大缩短了患者等待时间，有效提升了患者就医体验。

　　医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的“窗口行业”，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下：

　　一、此工作由院长负总责，院办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。

　　二、主动定期收集征求病人意见的方式方法：

　　㈠定期组织召开“行风建设（工休）座谈会”。院长主持，召开院级座谈会每月1次，不得少于30人；科主任或护士长主持，召开科室座谈会每月1～2次，不得少于20人。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答群众提出的各种问题。