机关效能建设规章制度之一服务承诺制度

服务承诺制度是机关效能建设规章制度里的重要一项，它亮点在于能提升机关服务的透明度与公信力。其核心功能是机关单位向社会公开服务内容、标准、程序、时限等。我印象深刻的是，之前办理业务时，因这一制度明确了办理时限，避免了以往的拖沓，原本可能要等很久的业务在规定时间内快速完成，极大提高了办事效率，让群众少了等待的烦恼。

　　一、咨询服务

　　1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。文秘114版权所有

　　2、接听咨询电话时，首先问候“您好”，并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。

　　3、详细听取咨询内容，准确回答咨询问题，做到有问必答，有惑必解。