启明星Helpdesk帮助台6.4.0.0

启明星Helpdesk帮助台是一款专业高效的客户服务管理软件，亮点在于能大幅提升企业服务响应速度与质量。我印象深刻的是它的智能工单分配功能。之前公司客户咨询多，人工分配工单容易混乱且效率低。使用启明星Helpdesk后，系统会根据问题类型、紧急程度等自动分配给最合适的客服人员，大大提高了问题解决效率，让客户满意度显著提升。

启明星Helpdesk系统功能：

1)Tickets问题管理，通过问题管理，快速解决用户的问题。

2)资产管理(系统支持四类常用硬件设备：电脑、打印机、扫描仪和投影仪)，对于其他硬件(例如路由器、鼠标、键盘等易损品，系统不做Tickets统计，不过，如果系统使用了内置的采购系统，可以增加此类的采购，以便于后期的统计)。

3)资产采购。通过员工的采购用品，可以统计公司资产购买情况。为了简化系统，系统只支持一级审批。

4)知识库(Knowledge Base)可以吧常规问题归类起来。

5)新闻与通知。公布IT的新闻、通知等6)报表系统。支持各种报表。

启明星Helpdesk系统更新日志：

1)将dashboard重命名为“问题面板”，同一采用中文，取消中英混排。

2)在问题管理面板，增加了类似MSN的问题提醒。对到期未解决的问题，给出标志。增加了多关键字的搜索。

3)增加了Support的处理问题的日历，以便主管可以快速查看个人的工作情况。

4)知识库页面，对detail页面布局进行了调整。

5)在电脑管理页面，到到处时，增加了对PC自定义的可选项目的导出。

6)在文件调查页面，对审批页面进行了调整，更人性化。

7)在导出报表页面，增加了比例的tooltip，增加了问题列表、分时间查看，报表等。

8)增加了资产的导入导出，在PC管理初始化阶段，可以通过Excel导入现有的数据。

9)增加了Ticket的关键字搜索。支持多关键字搜索。

10)完善了邮件系统。