黄金客服1.0

黄金客服是一款功能强大的客服管理软件，它能高效整合客户信息，提升客服沟通效率与服务质量。我印象深刻的是它的智能分配功能。之前，客服团队处理客户咨询时经常忙闲不均，导致部分客户等待时间过长。有了这个功能后，系统会根据客服当前工作量、技能水平等因素，自动把客户咨询精准分配给合适的客服，大大缩短了客户等待时间，也提高了整体服务效率。

　　您可以教机器人说话，她能够按照您的意思给客户回话,比如客户咨询产品型号、价格、付款方式等,黄金客服都会不厌其烦地为您回复。

　　黄金客服机器人的服务质量稳定，没有情绪化或差异化的服务，对待客户问题始终如一解答。

　　黄金客服不怕辛苦，一天二十四小时为您服务，再苦再累毫无怨言。只要您在电脑中安装好这个软件，指定自己的IM就可以代您自动聊天了，不需要您人工打字,不需要您在线。

　　本黄金客服软件在不断更新中，目前已经实现的自然语言理解包括：陈述句、疑问句、否定句等句式；模式匹配、聊天记忆等智能。将来支持市面上所有流行的即时聊天工具，不限于：QQ、UC、MSN、淘宝旺旺、拍拍多客服、企业QQ等。

　　注意：现在这个版本仅支持企业QQ 如果您没有企业QQ请不要下载。其它IM版本的支持请到官网查询。

　　本版本的优点：

　　1.机器人与人工工号同时在线，如果人工接待的用户太多，回答不过来，可以转接给机器人客服。

　　2.人工客服工号可以随时从机器人客服那里把正在聊天的用户转接过来。

　　3.所有的人工客服工号都下线，机器人客服可以二十四小时在线回答客户的咨询，可以同时与30个用户聊天，如果超过30个，机器人自动删除沉默最久的用户，便于最新的用户咨询。