网易七鱼2.4.5 最新版

网易七鱼是一款功能强大的智能客服系统，它整合了多种渠道，能有效提升企业服务效率与客户满意度。我超喜欢它的智能机器人功能。之前公司业务繁忙，客服人员常常忙不过来，很多客户咨询得不到及时回复。有了这个智能机器人功能，它能快速解答常见问题，筛选出有价值的客户问题转接给人工客服，大大减轻了客服工作压力，也让客户等待时间大幅减少。

功能介绍

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

软件特色

支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入;

支持图片、表情等多种沟通方式;

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进;

云客服系统对接了企业的 CRM。

网易七鱼更新日志：

1、 管理后台视觉改版优化，打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台；

2、 平台新推出PC客户端模式，消息提醒通知上更有效；

3、 推出iOS客服工作台，客服可以通过手机随时随地与客户保持联系；

4、 简化注册流程步骤，新增手机号验证规则；

5、 管理后台新增机器人使用说明；