苏宁云信客服客户端3.0.1.1 卖家电脑版

苏宁云信客服客户端是专为客服人员打造的高效沟通工具，亮点在于能多渠道接入、快速响应客户。我特别喜欢它的智能分配功能。以往客服人员要手动挑选客户咨询去回复，忙起来就容易遗漏。有了这个功能，系统会根据客服的忙碌程度、业务擅长等自动分配客户咨询，大大提高了服务效率，也避免了客户等待过久的情况，让沟通更顺畅。

功能介绍

　　1、多会话管理，沟通便捷

　　支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

　　2、会话转移，提升效率

　　支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

　　3、会员、订单信息，会话小结

　　会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

　　4、服务监控，实时掌控

　　实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源

常见问题

　　1、登录用户名，密码如何获取？

　　商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

　　2、网络异常、云信登录失败？

　　可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

　　3、一个账号不够用，如何申请子账号？

　　商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

　　4、子账号提示未启用，无法登录？

　　使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

　　5、历史会话如何查询？

　　登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息